翟佳梁丨协会的经理人，工作的职业人

    编者按

    在一次行业活动中，与翟秘书长相识，虽是初次见面，但却被他的谈吐、思维所吸引。而后的每次交流，都会有一种全新的收获，今天媒体万里行走进北京清洁行业协会，带给笔者的，同样是一种全新的认识。

    从一个参与者到热爱者的转变

    他自称是行业的新兵，刚刚从事清洁行业4年时间。今年的协会换届大会，结束了他第一届秘书长的任期，经过全体会员的投票选举，在第二届中，他连任秘书长职务，继续为大家服务。在会员们的眼中，翟秘书长是一个可亲可敬的从业者、服务者，是一个与广大清洁工作者为朋友的至亲好友。

    翟秘书长从一个清洁行业参与者到热爱者的转变，是因一次偶然的机会中，与以冯亚君会长为代表的一批北京清洁人的相遇。这些在清洁服务领域已经取得骄人成绩的企业家们，想在北京市、在清洁服务上更有作为，于是提议成立清洁行业协会，北京市社团办在考虑行业协会批准的过程当中，与冯会长有了很深的沟通，并就行业协会与社会的关系、为社会提供相关服务、北京清洁行业建设与行业自律、北京清洁行业如何与北京市的发展同步建设等话题形成了共识和奋斗方向。冯会长以深深的激情把北京市清洁行业的发展，尤其是希望这个行业怎么样去发展，以及一些他的志向讲述给翟秘书长听，同时，真诚邀请加入到清洁行业大家庭，为这个行业的新生一起努力。翟秘书长认为：冯会长作为一个企业的老板，从事行业这么多年，已经取得了一定的成就，但是仍站出来，以公益之心、以行业定位，想为行业做贡献。能够有这样的想法，这样的胸怀，在当时的情况下是很不易的。

    在冯会长的鼓励下，翟秘书长决定和这些清洁服务的精英们一起，走进清洁行业。翟秘书长打趣地说：当时对清洁行业一窍不通，完全是一个零的概念，但为了实现广大清洁人的愿望，毅然决定加入这个行列。从最初的进入行业的参与者到了今天的热爱者，一走就是这么多年，当然，经过翟秘书长的努力，他的为人品质、成果业绩也得到了业内人的认可。

    关于协会创办的由来

    聊起协会成立的缘由，翟秘书长说出了一个沉重的话题，就是北京因奥运会的举办，暴露给社会一个缺陷，既北京市的清洁服务，没有专门的部门进行管理，因此在奥运会的举办中，这项工作全靠北京清洁服务领域的大型企业来承担和志愿者们来承担。在奥运会期间，奥组委选择了以冯会长为代表的一批企业，从始至终为奥运比赛进行清洁服务，可以说，这些企业为北京奥运的成功举办发挥了非常重要的作用。在奥运会开始前，冯会长接受奥组委的委派，为32个比赛场馆的清废工作制定标准、对32个场馆的主要负责人进行专题的培训、为32个场馆的清废费用进行调研、核查和批示，配合财政部门落实各场馆的资金情况和清废质量，确保最后顺利地完成奥运任务。

    正是有着特殊经历、并经过奥运会历练的这支队伍，造就了北京清洁行业协会的主体力量，这些企业对行业、对社会也有了全新的认识与理解。

    在经历了奥运会洗礼，并为之做出贡献的同时，以冯会长为首的企业家们，就北京市如何管理好清洁行业提出了自己的想法，这也和北京市社会化管理清洁行业的想法不谋而合，更是大家社会化责任的一种实践和体现。

    由此，北京清洁行业协会诞生了，北京市清洁人有了行业组织和职业归属。这是历史的巧合，更是社会发展的必然。

    秘书长要懂政策、懂企业、懂方法

    翟秘书长说，做秘书长不是他的特长，他原来是在企业做职业经理人，因此他的秘书长做出了职业人的味道。

    作为秘书长，他全权负责协会日常的管理工作。当问到他每天的工作时，他说可以用一个加引号的“忙”字来形容。之所以忙，是因为有几个问题是他每天必须思考、必须做的，这也是他工作的原动力。

    第一个是懂政策。国家这么多年的建设，政府对于各类工作的把握、控制，以及法律的监管形成了完备的工作模式，如果秘书长不懂这种模式，甚至违背这种模式，工作就失去了意义。懂政策并不是惧怕政策，而是要懂得当下的办事规律，只有懂得规则、懂法则才能守规则、守法则，才能懂得如何让这个行业围绕社会化建设去发力，这个才是国家想要的，也是我们要去做的。当然还要研究政府的相关政策，不管做什么，如果离开了国家政策，很容易做错，行业组织是不允许出现这样的错误，否则便没有存在的价值和意义。秘书长的工作就是要研究、学习，多听、多看、多思考、勤实践。

    第二是要懂企业。企业如何运转看似是决定企业自身命运的事情，其实社会的经济基础是由各式各样的企业组成，当企业困惑于如何运转、如何盈利，甚至不会盈利的时候，这个企业便失去其存在的意义。如何更好地经营、按照国家的法律法规去经营、按行业自律去经营等都是企业要掌握的。在引导企业的时候如果不懂企业，便会产生隔阂，发展会员、管理会员便会产生困难，所以秘书长还要懂企业。

    第三是要懂方法。企业有企业的方法，治理国家有治理国家的方法，行业组织当然也有行业组织的方法。不同的角度、不同的方法也会产生不同的效果，这样才能成为社会的整体，如何研究出与之对应的方法，是作为秘书长每天必思必想的事情。在懂政策、懂企业的基础之上去研究这些具体的方法，是很需要花费时间与经历的事情，这就要求秘书长不断地去学习。

    除了这三点，翟秘书长还向我们分享到重要的一点是，秘书长要有自己独特工作的脉络和工作思想，如果秘书长没有自己独特的工作思想，只会跟随别人的脚步、模式去做，就等于丢了自我，也就等于丢了自己的岗位。翟秘书长一直在研究自己的工作模式、工作思路和特有的工作方法等，这样协会才能够有条不紊地发展好、才能够被称之为称职。

    引领性与推动性是协会发展的两大方法

    在谈到协会建设时，翟秘书长向我们透露了他的工作“诀窍”，既北京清洁行业协会的工作分为两大类：第一大类是引领性的、第二大类是推动性的。引领性是如何带领大家走，推动性的是如何推动企业发展。引领性工作主要是在工作上指导或者是协助会员提升方面的工作；而推动性则是对会员的要求和帮助，因为如果企业做不到的话，便有被淘汰的风险。“后面推着，前面拉着，这样就可以推动协会的整体发展”翟秘书这样介绍到协会的工作。

    在引领性方面，协会非常注重整个行业的组织建设。从社会发展与需求的的角度看待问题，如对企业能力的评价体系建设、诚信体系建设、工会组织建设等，都是随着行业发展而建立并完善。近年来，社会上招投标工作越来越被政府、被企业重视。看似是一个社会的现象，其实不然，这背后有很多需要引领的内容。比如作为一个招投标的企业，想招到合适的企业，但投标企业往往都是陌生的，这个问题属于前置性问题。如何去甄别这些想找的服务商，方法就是需要社会第三方对其的评价。协会围绕着引领性，在做清洁管理师培训、在做资质等级评审，这也是行业标准化建设的重要组成部分。在这方面，北京协会可谓是做足了功课，方法上也做了很多具体的实践。经过3年多的努力，协会的资质等级评审已经成为北京市清洁行业的标志性工作，甚至于某些外省市企业都来参与北京协会的资质等级评审和相关培训，这就是引领性工作发挥了效能。

    在推动性工作方面，因为行业企业的参差不齐、整体服务水平偏低等原因，让行业在社会服务中一直处于被动的局面。如果想与北京市的整体发展相配套，必然要将基础性工作做好，推动大家共同进步。北京协会主要从培训入手、从辅导企业发展入手、从清洁服务与供应商共同发展入手，推动所有会员企业共同进步，当然，北京协会在三级培训体系建设上下了很大的功夫，现在的培训工作和成果也得到了业内的认可。

    因材施教协会培训有方法

    因为北京清洁行业协会培训工作极有特色，因此我们向翟秘书长专题提问了协会培训工作的思路和方法。据翟秘书长介绍，协会的培训工作分为三个层级：第一层级是引领型的，以《清洁管理师》为代表的高级职业培训课程；第二层级是普众型的，以承办北京市素质办的《公益大讲堂》为标志的培训课程；第三层级是以最基础的劳动技能定位，以市总工会《农民工技能培训》为主题，为各企业培训小培训师，利用班前、班中、休假等是时间，对基层清洁工作者进行技能培训。这三个层面已经集成为协会的培训体系，并成为协会标志性的常规工作。

    《清洁管理师》课程是经过人社部中国就业培训技术指导中心审核的职业技能培训，现已由北京清洁行业协会全权负责。北京协会经过努力，结合全国各地专家学者，撰写了《清洁管理师》一书，并由劳动出版社出版。北京清洁行业协会的《清洁管理师》培训，已经完成了教材体系、教学体系、教务管理体系、学生组织管理体系、学员数据库管理体系、考试体系、培训师培训体系等方面的建设，并按照北京市教委对职业培训的要求，最终形成了完整的清洁管理师教学培训体系，并得到了人社部的认定，所以在清洁管理师培训上做出了斐然的成绩。后期仍会有专业的技能技师培训等课程的陆续开设。

    《公益大讲堂》是北京职工素质办主导的全市性职工技能提升的培训项目，由北京市服务工会协调，北京市清洁行业工会联合会与北京清洁行业协会联合承办的专题性培训，这是北京市素质教育工程的组成部分，是工会的重点工作之一。《公益大讲堂》自举办以来，已经进行了近40场的培训，涉及到清洁行业的各类技能，如专项解决方案（卫生间解决方案、防尘系统方案等）的培训、机械设备使用与保养的培训、药品药剂使用及环境保护的培训、各类工具使用的培训、文明礼仪的培训、专项技能（石材护理、地毯护理、中央空调等）的培训、行业发展与企业管理的培训等。参加培训的人员近万人。

    关于农民工的培训，也是北京市农民工管理的专业性培训项目，因为牵扯到北京市城市服务质量和人口管理，因此更成为北京市政府关心的话题。北京市从事清洁服务的外籍务工人员很多且流动性大，从专业技能的角度看，其服务能力必须与北京市发展相匹配。这也是典型的行业协会推动型工作。北京清洁行业协会针对此项任务，设计了与之对应的教学模式，为每个企业培训小培训师，让小培训师深入到企业的各个岗位，利用班前会、班中会、班后会，以及工余时间进行专项的技能培训，给职工创造终生学习的环境。这项培训工作，正是围绕着企业的发展、职工的诉求，顺应标准化建设而开设的培训模式，并让其成为普众型的培训工作。

    由此看出，北京清洁行业协会的整个培训工作是立体的、分层的、设有不同目标的，都是为整个社会、会员企业和从业职工服务的，这也是北京协会发展的特色之一。

    说说清洁行业

    翟秘书长说如果此前大家理解的清洁行业状态算是1.0版的话，当前清洁行业的话题应该是一个2.0版的问题。毕竟中国清洁行业发展有着千年的历史，如果还按照历史的轨迹看问题，中国清洁服务业的发展就会受到很大的限制。

    当前，大家都感觉到一个事实，就是企业的人力不够、设备将代替人工、成本必须再降低等问题。但实际上，很多做法都蹊跷地停留在形式上，比如说降低成本，总是把压低设备供应商的价格作为方法，缺乏设备代替人工的解决方案；在成本核算上，对边际成本的认识不足，造成该拿的流水不敢拿，等等。如今我们面临的是一种全新的社会转型时期，我们清洁服务企业如何转型，大家思考的还是不够，以设备代替人工这件事看，谈起来很容易，但做起来却要着实地下番功夫，比如，设备替代多少人工？盈亏平衡点如何测算？此外，如果清洁公司的设备与人力比例发生转变，公司又该如何运营，因为设备管理和人员管理在企业运营方法上是有一定差异的，真要是机器人挑了大梁，从管人到管机器，清洁服务公司的性质将发生改变，那时我们还能以清洁公司定位吗？人力资源还能像现在这样配备吗？作为企业的领导者，在思想定位上，应该去思考即将面临的变革，而这一变革必将引入管理机器的工作模式。当公司以机器为主时、当用更多科技手段去服务时，企业管理模式又将如何变革？以这样的角度看待问题，企业又将如何发展？这也是每个企业家要思考的问题。翟秘书长说：“我们这个行业的人，从此刻开始，应该有所准备、有所认识。一方面员工的素质必须提高，技术设备必须提高，方式方法必须提高，面对全新的社会，如何发展企业，建立新模式是每个企业智者需要考虑的问题。从未来讲，这个行业要有格局思想的变化，而不是站在我今天还有多少保洁员、保洁项目等这些简单问题的角度去思考，因为这只是短期的问题，是做不了百年企业的。”

    结束语

    翟秘书长谈吐有条不紊，整个交流的过程他都是面带微笑，仿佛是一个尊师在给笔者传授知识。入行几年，对清洁行业，对协会的工作有如此深入的认识，着实让人惊叹。交流中，翟秘书长的一句话让我对他又增加了一份尊敬，他说：我是协会的经理人，工作的职业人。希望读此文章的人、尊敬翟秘书长的人都能记住这句话，毕竟，不是每个人都能这样！